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“网上国网”推进一流供电服务线上建设

来源: 1分快3彩票平台作者: 日期:19.12.17
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  12月12月凌晨,“掌上电力2019”APP在各大应用商城正式上架,该版本向全国27个省业务功能开放,标志着“网上国网”全网上线任务圆满完成,国家电网有限公司泛在电力物联网客户服务主入口建设迈上更高的台阶。

  “网上国网”始建于2018年3月,今年年初工作会议上,国家电网有限公司明确了“三型两网、世界一流”的战略目标和“一个引领、三个变革”的战略路径,开启了建设世界一流能源互联网企业新征程。6月27日,国网公司在浙江杭州召开“网上国网”全网推广现场会,全面启动“网上国网”全网推广工作,加快构建泛在电力物联网服务主入口和世界一流供电服务线上平台。按照当时的工作部署,将在今年12月底,完成全网上线推广任务,通过充分整合原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源,汇聚多方客户信息,加快业务集约融合,真正做到了统一服务入口,打造电力产业生态圈。此后,国网公司营销部在多个场合提到,加快建设“网上国网”。

  如今,“掌上电力2019”APP便是最终“成品”。

  “‘掌上电力2019’APP作为国家电网官方全新的服务民众的互联网运营平台,整合公司线上各类服务渠道,联合电商公司等产业单位拓展新零售、智能家居领域,研究实施客户侧需求响应与电能替代,推动泛在电力物联网应用落地。”公司“网上国网”管控组负责人杨维告诉笔者,“玩法是全新的,它承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、构建生态的重要使命,是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。它有独立的团队负责,有独立的运营操作方式。”

  结合今年“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动,如何提升APP用户体验,创新服务产品,是国网客服中心常思考的问题,作为公司“网上国网”牵头单位,国网客服中心专门成立了网上国网运营中心新机构以保障急速推动,专门针对“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”四大实践主题,不断优化服务流程,提升服务效率,加大引流赋能力度,着力构建数字化的用户获取与线上用电服务能力,形成多行业互利共享的生态体系,持续优化用电营商环境,为国家电网优质服务持续增强内动力。

  “掌上电力2019”APP正式全网上线,用“千呼万唤始出来”形容“网上国网”,可谓贴切。11月8日,“掌上电力”APP注册用户总数突破1000万;12月5日,达到1653.82万,超前完成公司年初既定的1500万目标任务;至12月12日全网上线,已达到1930.75万。“掌上电力2019”的全网上线,标志着“网上国网”运营正式将触角伸到了全国26个省市主战的电力服务市场。

  简单数字,凸显的是“网上国网”加快走向世界一流供电服务线上平台的脚步,但对这支运营团队来说则意味着更重的担子、更大的责任和要求。他们每天生活方式基本一致,每天早上7点从家出门,凌晨一点后到家,家里的任何一件事都顾不上了,一天的产品设计、测试体验、中台规划、风险处置等工作接踵而至……基本上忙起来,单位就是家,甚至绝大部分的人选择待在国网客服中心园区住宿,更多的一住就是一周,单位门外的情况一概不知。高强度、超负荷工作,披星戴月,舍小家、顾大家,忘我的投入到“网上国网”建设工作中,已成为当前这支牵头负责团队工作的真实写照。您可能想象不到,这就是互联网工作的要求,在这样高强度的工作岗位上,像陀螺一样运转着的,竟是一群平均年龄30岁左右、热爱生活的年青铁军。一个小小的掌上APP成为连通社会的窗口,沟通民众的桥梁,更体现了“网上国网”全体员工坚定无悔的初心,服务为民的情怀,还有对于“人民电业为人民”使命的执着与坚守。

  外界期待已久的“掌上电力2019”APP在全国各地陆续上线后便引发了广泛关注和应用,市场在AAP中的价值逐渐凸显。该APP日活跃用户最高已达80万,月活率保持在40%左右,线上交费业务累计468万笔,交易金额达6.11亿元,在线客服单日业务量已突破3万件。通过“掌上电力”APP交费、办电、报修、咨询已逐渐成为广大民众的第一选择,传统电力服务转移至线上平台成效显著。据悉,国网客服中心网上国网运营中心还将深耕线上电力产业基础服务,持续探索场景化服务输出能力,以传统服务为辐射中心,融通政企平台,引入非传统供电业务服务场景,累计已上线9大类26小类94个服务场景,带动产业链上下游共同发展,抢滩布局“开放线上服务”。

  国家电网有限公司时任副总经理、党组成员韩君曾表示,“网上国网”是公司供电服务主入口,也是泛在电力物联网主入口,承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命,要因地制宜探索前端灵活微应用、迭代升级产品,打造公共服务行业标杆。据悉,国网客服中心网上国网运营中心现已开放18项中台能力,支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务,扩展“三零”服务至各市政领域;正在设计开发“业扩商城”“再电气化商城”“国网商圈”等专业深度服务产品,挖掘全链条服务需求;创新试点研发“租房管家”“专属客户经理”等电力网格化服务产品,于福建、山东应用,畅通省公司一线人员与客户间联络渠道;完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用,实现线下渠道同步接入业务中台,不断丰富线上线下耦合式、立体化运营,带动各单位与社会化服务资源生产动能,为人民群众提供互动化、多元化的电力综合服务,全力打造世界一流供电服务线上平台。(欧伟 高乙赫)

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